关于工商管理专业人才的全新教学模式的探究

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　　[摘要]南洋理工学院所创设的教学企业理念，不仅有效地解决了工商管理专业学生的实践教学难题，而且通过教学企业项目确立了培养工商管理专业人才的一种全新教学模式，值得我们学习和借鉴。

　　[关键词]工商管理 教学模式 教学企业探析

　　工商管理专业培养的是现代企业经营管理人才，不仅需要具备全面的管理科学知识，更需要具备实际的管理工作技能和经验。这是因为，一方面，由于管理者管理的最终对象是人，这需要管理者具备良好的人际沟通能力，这种能力单靠理论讲授是培养不出来的，必须让学生大量接触实际管理问题;另一方面，由于现代企业面对的是瞬息万变、充满各种风险与不确定性因素的经营环境，管理者必须面对各种变化作出不同的决策。日本着名企业家土光敏夫说过：变化是企业的本质，我们需要的是那些先于变化并创造变化的企业。美国管理专家卡斯也说：现代管理最主要的任务是应对变化。管理者的这种能力，不是在课堂上能够培养出来的，必须让学生在一个实际的企业环境中接受有目的的训练。

　　南洋理工学院成功地在校内建立了教学企业，目的是通过教学企业项目来解决工商管理专业学生的实践教学。这不仅有效地解决了工商管理专业学生的实践教学难题，而且还通过教学企业项目确立了一种全新的工商管理专业教学模式，值得我们学习和借鉴。

　　一、教学企业模式介绍

　　1.企业环境建立。南洋理工学院的教学企业(Teaching Enterprise Project，简称TEP)是该院工商管理系独有的一种全新的教学模式，从1995年开始实施。通过在学院内创建实际运作的企业，构建完全仿真的企业环境，组织学生到校内企业进行教学实习，使学生在真实企业环境中接受有目的的训练。南洋理工学院工商管理系在学院内部建立了23个教学企业，分为以下两类：

　　一类是按实际企业环境运作的创新商业服务中心，如客户关系管理电话服务中心、MSC义卖市场Bazzr、MSC迷你市场Cheers、MSC化妆品店、MSC物有所值店、MSC电器及电子店、MSC Giordano、MSC Unity(U/D)、MSC动作与行政部、MSC货物管理/开发部、运动与保健中心、佳节组等。这类中心负责学生在商业中心实践项目的实习。另一类是教学企业的后勤部门，如教学企业的行政部、教学企业的活动和室外展销会策划部、电子学习发展中心、知识管理部、运动与保健中心规划部、财务资源服务中心、设计媒体服务中心、人力资源联系部、网上投标中心、外包服务中心等，负责学生在商业项目的实习。

　　2.课程体系设置。南洋理工学院工商管理系以激情、创业

　　为办学特色。其办学宗旨是让每一位工商管理系学生接受全面的商科教育，通过为学生提供适当程度的专业技能训练，不断强调理论与实践并重，培养学生终身学习的技能，不断促进学生对企业化与国际化的认识。围绕教学企业项目，工商管理系在课程体系设置上做了精心的设计和安排：第一学年不分专业统一开设基础理论课程，主要开设会计、统计、经济、管理、营销、商业沟通、电脑软件等科目。第二学年分两个学期，第一个学期设置基础理论和专业理论科目，第二个学期进行教学企业项目训练。第三学年按专业开设相关科目，同时不分专业开设加值科目，并安排一定时间的校外企业培养(毕业实习)。在教学企业项目的实践课程设置上具有较强的针对性，构建了由理论科目和实践科目两个部分三个单元组成的实践课程体系。理论科目安排四个星期，开设两门课程，包括项目管理和客户服务。它的开设是为实践科目做准备的，目的是使学生在实践科目的训练中有明确的目的和要求。实践科目又分为商业中心训练和商业项目训练两个科目，各为九个星期。实践项目的训练注重培养学生商业运作的实际技能、团队合作、人际沟通和应对能力。

　　3.教学安排。南洋理工学院在校内建立了众多的教学企业，每个教学企业可提供少则4～5人、多则30～40人的实习岗位。

　　在教学安排上，将学生分成A，B，c三组，每组轮换进行理论科目、商业中心和商业项目三个单元的训练。由于教学企业数量众多，又实行分组训练，因此可保证每个学期同时安排360名学生到教学企业进行实习。教学企业整年运作，既满足了企业的需求，又满足了教学的需要。

　　工商管理系各专业学生通过第一学年统一基础理论科目的学习，初步掌握了在教学企业项目训练所应具备的基本商业管理知识，在第二学年投入到教学企业进行教学实习。如A组学生在商业中心科目中以团队形式被分配到各个企业进行顶岗训练，主要进行企业一线操作及流程的训练，包括商店营销、客户关系管理电话服务、健身房管理服务等实际的商业服务活动。在教师的指导下，自主进行营销活动，经营收入的50%作为学生的报酬，40%作为企业发展扩大资金，10%上缴学院。而B组学生参加理论科目的训练，主要完成项目管理、客户服务两个专题的学习。c组学生在商业项目中主要进行市场调研方面的训练， 如替企业进行市场调查，开展项目研究，为企业或学院其他学系策划展销活动方案，等等。

　　4.训练方法。南洋理工学院教学企业的训练方式，简单说就是教做学的过程。在这里，通过教师与客户的联系，由客户提供实际的业务需求，教师作为客户所提供业务的管理员，对业务进行分配和指导。学生根据客户的业务要求，在教师的指导下，一方面接受对业务操作以及产品知识的培;另一方面通过在实际工作中的边学边做，接受到有组织、有目的的系统化训练，从而达到对商业管理知识的理解和技能的掌握。在这个过程中，学生是在一个完全真实的环境中接受真实业务的运作训练，在这种被精心设计好的实际工作中，学生的很多能力都会得到锻炼。

　　作为教学企业，训练的重点有五部分内容。一是训练学生对商业程序、业务流程的知识养成。由所从事的岗位知识概念人手，进行方案的规划和策划、履行和实施，最后进行总结回顾。这样，通过有目的、有计划的教学企业实习，使学生清楚自己在教学企业实习过程中学什么、做什么以及知道怎样学、怎样做。二是强调训练学生的团队精神。教学企业的每一个实习项目都是由一个团队小组共同参与完成的，只有小组成员之间不分彼此、相互合作配合才能很好地完成任务。三是加强对学生的品格和纪律要求，比如要求学生必须穿着工作服装参加每周的学习分享会议。四是训练学生通过承接客户的项目计划来获取真实的商业训练。五是在教学企业的实习过程中，要求每个学生必须开发和维护自己的知识管理网页，培养学生的知识管理能力。

　　5.教师的职责和选聘。

　　在教学企业实践项目中，存在着客户、教师、学生这三者关系，教师在其中扮演了关键的角色。对于南洋理工学院工商管理系的教师来说，他们将承担1 1项任务，包括：(1)提供商业程序、业务流程发展的训练指导;(2)提供技术知识和技能的训练;(3)指导学生自学的能力;(4)促进团队共同学习; (5)辅导学生并传授终身技能;(6)劝导和管理学生;(7)项目业务发展;(8)项目、业务的客户管理;(9)指导并负责整个项目、业务工作的完成; (10)确保学生素质;(11)对学生的实习表现进行评估和鉴定，并做出反馈。

　　学院十分重视教师的实际工作经验，选聘的教师都必须具有五年以上的企业工作经历，并与客户保持良好的业务关系。学院管理层在学生完成教学企业项目培训后进行满意度调查，收集学生对所进行的实习训练情况以及对指导教师的指导情况的反馈意见，进行分析评估，对存在的问题进行及时的改进。

　　6.考评和激励机制。对理论科目，主要通过讲课、研讨会、实圜型!竺!!里中验组织教学，成绩考核通过测验以及对学生电子个案研究报告、个人和团队实习表现评估综合评定。对实践项目的考核，主要从四个方面进行评估，即同组学生测评占5%、个人对外营销业绩占10%、实习综合报告占10%、个人实习表现鉴定占75%。其中个人表现鉴定内容有10个方面，包括：(1)商业计划程序的表达与悟性能力;(2)企业精神;(3)工作态度与职业素质;(4)产品知识;(5)素质和效率;(6)语言表达沟通技术及客户关系;(7)主动性和领导能力;(8)团队精神与组织合作性;(9)料理事务、个人修饰;(10)纪律。每项占10%，由指导教师评定。每一个实践环节结束后，指导教师都以面对面的方式对每一个学生在实习中的表现情况进行反馈、鼓励和提醒，力求学生在下一个实习环节中加以改进，取得进步。

　　为了激励学生的学习兴趣，学院专门设立最佳顾客服务奖、最佳个人对外营销奖、最佳组合奖、最具领导才能奖等多个奖项，对在教学企业实习中表现优异的学生进行表彰和奖励。

　　二、教学企业模式在教学中的作用

　　1.解决实习难题。在教学企业中，每个学生都能找到自己的实习岗位进行顶岗实习，实习的目的性十分明确，针对性也很强。不论是在商业服务中心的各类校内企业里，还是在商业项目的各个商业活动中心，学生们都在教师的指导下，有计划地开展实际的商业运作，接受实际商业运作的训练，达到企业实习的效果。

　　2.优化课程体系结构。围绕教学企业项目，可以精心设计专业课程，优化课程结构，实现培养具有全面的商科知识和较强的实践技能的工商管理专业人才的目的。教学企业项目统一安排在第二学年某一个学期，学生被安排到教学企业实习之前，他们已学习和掌握了基本的工商管理知识，到教学企业的实习并不是简单的实习，而是真实弹的商场演练。在学生到教学企业实习前或实习中，学校精心安排了四周的理论专题课程。其目的在于通过理论专题的学习和训练，让学生更清楚地认识和了解在教学企业的顶岗实习中做什么、怎么做。同时，在教学企业实习之后，学生对后续专业课程的学习目的性更为明确，也为今后的毕业实习奠定了坚实的基础。

　　3.构建全新的教学训练模式。教学企业项目，从形式上看与组织学生到企业去实习无异，所不同的似乎是校内校外企业的差别，其实不然。组织到校外企业实习，主动权不在学校而在企业，这就是目前国内学校组织学生实习困难的主要因素。而教学企业是企业办在学校，其目的就是为了安排学生实习。更为重要的是，这种校内企业实习，完全是一种有计划、有目的、有针对性的实习。在整个的实习过程中，学生都是在教师的指导下边学边练，形成了教做学的教学训练模式。

　　4.加快师资队伍的培养。教学企业项目，对师资的要求非常严格，一方面要求教师要有相对全面的理论知识，另一方面更加注重教师的实践能力。因为在教学企业项目中，每一位教师都扮演着实际企业项目经理人或管理人的角色，学生在实习中所承担的企业经营、项目开发活动都是真实的商业活动。商业活动存在风险，这种风险责任主要南指导教师来承担。因此，学生实习过程中对各种商业活动运作的好坏，首先取决于教师的指导组织能力，这对教师来说是一项考验，同时，也是对教师的培养和锻炼。

　　三、教学企业模式对我国高等教育的启示

　　目前，在国内高校主要有两种解决学生实习问题的模式，一种是建立校内模拟实验室，另一种是建设校外实习基地。建立校内模拟实验室虽然能解决一些问题，但是由于人类的经济社会活动极其复杂，许多重要影响因素无法模拟。因此，模拟经济活动和实际经济活动会有较大差距，学生只是在模拟的环境中认识经济管理问题，很难对市场经济活动中的主体行为有更为真切的认识。同时，建设校内模拟实验室还需要有大量硬件设施和软件的投入，建设成本很高。建设校外实习基地也存在局限性。

　　一是对于产学研型实习基地，由于工商管理类专业注重商务运作的具体实践，难以像理工类专业可以将科研成果转化为实际产品。二是对于企业化运作的实习基地，考虑到运作成本，存在与校外企业实习同样的问题。

　　南洋理工学院工商管理系围绕办学宗旨和培养目标，以教学企业项目为核心，突出以实践为基础的教学方法，精心构建了全面商科教育和专业技能训练两个方面相结合的办学模式和课程体系。创新了工商管理专业人才培养模式，从而使得南洋理工学院工商管理专业学生工作能力强，实际工作经验丰富，成为具有亲商理念、经商思维以及区域化、国际化知识的现代商务管理中高级人才。通过教学企业的建立，一方面，让学生有机会把学到的知识应用到真实的环境中;另一方面，通过在真实环境中的学习，为学生增加更多的实践知识和实践经验。通过教学企业项目，可以引导学生注重学习实用科目，通过教做学的教学方法来提高学生的感知认识，加深对理论知识的理解和掌握。通过在真实的企业环境中的训练使学生不断增加企业实践的经验，从而提高他们在市场中的竞争力，并为培养学生完整的商业经营方法和树立企业家精神打下一个良好的基础。因此，教学企业项目的训练目的，就是让学生学习实用的终身技能，学习经营的方法和技术，奠定经营之道，学习企业家精神。

　　这种有目的的让工商管理专业学生到实际企业环境中接受训练，目前在我国高校中尚未探索出一条有效的途径。在国内，传统的方法是组织本专业学生到校外企业进行实习。但是到校外企业实习面对很多困难，一是实习企业难找，很多企业不愿意接收学生，因为学生的实习不仅不能解决企业的实际问题，往往还需要配备专门的人员指导学生，打乱了企业正常的工作秩序，给企业带来了负担。二是实习的目的性不强，学生不明确要干什么，达到什么样的目标。三是实习效果不佳，学生去企业实习，通常人数很多，可供实习的部门场地有限，实习学生只能是走马观花地匆匆而过，很难有了解业务、熟悉业务的机会。南洋理工学院工商管理系教学企业模式虽然不是解决上述问题的最好办法，但至少可以为我国高等教育提供一种新的思路，对我们探索职业教育新的模式给予很多启示。

　　[参考文献]

　　[1]周波.亲验式教学模式在工商管理教学中的应用[J].牡丹江师范学院学报(哲社版).2006(2).

　　[2]冯英.基于商业化运作的经管类专业实践教学模式改革设想[J].西安邮电学院学报。2006(9).